El desafío
Un banco quería que sus colaboradores fueran protagonistas de su aprendizaje en agilidad, Lean y datos, y que lo aprendido se aplicara a desafíos reales. En su propio diagnóstico, el 45% de las personas decía que la falta de coordinación y priorización afectaba su productividad. El punto crítico era sostener la asistencia a las mentorías, donde se trabajan los casos reales.
Lo que hicimos
Empezamos acompañando a un grupo de líderes con sesiones grupales, conversaciones uno a uno y feedback 360. Luego diseñamos rutas modulares de talleres y mentorías con pre-trabajo sobre un desafío real, gestionamos la asistencia y la certificación, automatizamos la medición de cada grupo y rediseñamos el formato cuando los datos lo pedían, por ejemplo concentrando las mentorías en un día fijo cada semana. En 2025 sumamos una ruta avanzada de 12 sesiones sobre creación de valor, hábitos de colaboración y eficiencia de procesos.
Lo que cambió
Tras el rediseño, la asistencia a mentorías pasó de entre 55% y 75% a entre 90% y 100% en los grupos siguientes. La ruta Lean obtuvo 9,5 de 10 en recomendación y el NPS de la ruta avanzada subió de 77,8 a 92,3 entre ciclos, con experiencia y facilitación evaluadas 5 de 5. El banco ha vuelto a confiar en nosotros cada año desde 2022.
Mi liderazgo ha pasado de ser directivo a incluir opiniones y sugerencias de mi equipo. Con la herramienta de preguntas poderosas logré reuniones más participativas.
Líder de operaciones, academia de líderes