El desafío
Cuatro equipos de TI de una empresa de telemática vivían con tickets desatendidos, repriorización constante, dependencia de especialistas y sobrecarga. Nadie veía cuánto tardaba el trabajo en salir.
Lo que hicimos
Durante diez semanas acompañamos a los equipos de soporte, inteligencia de negocios, desarrollos internos y hardware, con talleres presenciales en dos ciudades sobre historias de usuario y Kanban. Instalamos dailies, refinamiento, reabastecimiento, retrospectivas y reviews; automatizamos los tableros y dejamos paneles de lead time y tiempo de ciclo para que cada equipo viera su propio flujo.
Lo que cambió
Entre la primera y la segunda medición, el lead time promedio bajó 42% en soporte (de 10,4 a 6,1 días), 36% en inteligencia de negocios y 31% en hardware. El cuarto equipo empeoró por tickets bloqueados que dependían de otras áreas, y eso también fue un hallazgo: hizo visible la necesidad de un acuerdo de tiempos de respuesta con sus stakeholders. Ver sus propios tiempos llevó a los equipos a reflexionar a fondo sobre su forma de trabajar.