El desafío
El centro de excelencia de agilidad de una aseguradora estaba sin liderazgo y arrastraba definiciones que confundían a la organización, como tratar la agilidad empresarial como sinónimo de un modelo de tribus.
Lo que hicimos
Durante 16 semanas lideramos el área. En la primera escuchamos al equipo y a sus stakeholders; luego co-construimos misión, visión y KPIs (time-to-market, NPS y eNPS), tres líneas de servicio, una matriz de roles y seniority y un marco de trabajo; integramos la selección de iniciativas a la planificación trimestral y traspasamos el liderazgo, paso a paso, a una líder interna.
Lo que cambió
El 100% de las iniciativas del área quedó alineado al nuevo norte. El equipo evaluó el acompañamiento con 4,5 de 5 y un NPS de 100, y destacó «la capacidad de integrarse al equipo sin parecer un externo».
Muy buen servicio, full personalizado y con una cercanía que no es natural en consultores.
Subgerente de Estrategia y Transformación